Rückgabe & Retour

Bei Gumbold-Gartenmarkt kaufen Sie sorgenfrei ein. Rückgaben sind bei uns einfach, transparent und für Sie kostenlos. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sorgen für eine zügige Abwicklung – die Erstattung erfolgt in der Regel 2–4 Werktage nach Wareneingang auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt an uns zurücksenden. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung. Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie die Rücksendung innerhalb dieser Zeit anmelden. Unabhängig davon gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe unsere separate Widerrufsbelehrung).

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

Die Rückgabe ist in wenigen Schritten erledigt. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung und übernehmen alle Rücksendekosten.

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die zu retournierenden Artikel sowie die gewünschte Menge.
Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Dieses Label ist für Sie kostenlos.
Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Bitte entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Eine Quittung mit Sendungsnummer ist empfehlenswert.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind bei uns kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten. Sie erhalten das vorfrankierte Rücksendelabel per E-Mail, sodass für Sie kein finanzielles Risiko entsteht. Bitte nutzen Sie ausschließlich das bereitgestellte Label, damit die Sendung korrekt zugeordnet und kostenfrei verarbeitet werden kann.

Erstattung

Nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die endgültige Buchung noch wenige Tage dauern.

Zustand der Ware

Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir um folgende Punkte:

Unbenutzt und unbeschädigt: Die Ware sollte sich in neuwertigem Zustand befinden.
Mit allen Etiketten und Anhängern: Bitte lassen Sie Originaletiketten, Siegel oder Anhänger nach Möglichkeit unversehrt.
Originalverpackung, wenn möglich: Die Originalverpackung erleichtert die Prüfung, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Leichte Gebrauchsspuren durch Anprobieren/Auspacken sind in Ordnung: Sorgfältiges Prüfen der Ware ist selbstverständlich erlaubt.

Bitte verpacken Sie die Artikel transportsicher. Bei Sets oder mehrteiligen Produkten fügen Sie möglichst alle Bestandteile bei. Unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes und der Produktsicherheit von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig:

Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Körperpflege- oder Schutzausrüstung mit Hygieneversiegelung).
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Ware mit Gravur, Sonderzuschnitte, Maßanfertigungen).
Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit (z. B. lebende Pflanzen, frische Schnittblumen, empfindliche Saatgüter mit kurzer Keimfrist).

Sofern ein Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit nicht regulär per Paket zurückgesendet werden kann (Sperrgut oder Gefahrgut), unterstützen wir Sie mit einer abgestimmten Abholung. Bitte kontaktieren Sie uns vorab zur Organisation.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

zogu GmbH
Lange Straße 49
34260 Kaufungen

Wichtige Hinweise zur Abwicklung

Bitte kündigen Sie jede Rücksendung vorab per E-Mail an, damit wir das kostenlose Rücksendelabel zusenden und Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können. Ohne vorheriges Label können zusätzliche Transportkosten entstehen, die wir nicht erstatten können. Bewahren Sie die Abgabequittung des Versanddienstleisters bis zur Bestätigung der Erstattung auf. So ist die Sendung jederzeit nachverfolgbar.

Falls Sie mehrere Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, können diese – sofern praktikabel – gemeinsam in einem Paket retourniert werden. Das schont Ressourcen und beschleunigt die Bearbeitung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

14 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt
Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label
Einfache Schritte per E-Mail-Anmeldung und schneller Paketabgabe
Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
Transparenter Prozess ohne versteckte Kosten

Kontakt

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen Fragen zur Rückgabe, zur Etikettenerstellung und zur Erstattung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Wir helfen schnell und unkompliziert weiter – von der Erstellung des Rücksendelabels bis zur Bestätigung Ihrer Erstattung.